Prijateljica je ugotovila, da je preusmeritev klicev zelo pomembna za njihovo podjetje

Prijateljica je delala v podjetju, kjer si ni smela privoščiti neodgovorjenega klica. Pogosto je morala v spodnje skladišče, kjer ni imela dobrega signala. Njeno delo je obsegalo pogovore s strankami in naročila po telefonu.

Večkrat je morala preveriti stanje v skladišču, da je imela točne podatke o razpoložljivosti artiklov. Tako jo je nekega dne ena stranka kar nekajkrat poklicala, a brez uspeha. Prijateljica je opazila zadnji neodgovorjen klic tik preden je končala z delom. Pogledala je na uro in videla, da jo je stranka klicala že kar nekaj časa nazaj. Kljub temu da bi lahko že šla domov, je klic stranki vrnila. Bila je zelo zadovoljna, da se je odločila za tak korak, saj je ta stranka res nujno potrebovala njeno pomoč. V zadnjem hipu je pomagala stranki in naredila tudi dobro potezo za podjetje. Med vožnjo domov si je rekla, da se to ne sme več ponoviti. Razmišljala je, da bi ji v takih situacijah lahko pomagala preusmeritev klicev na drug telefon, na primer v drugo pisarno, kjer so bili še drugi sodelavci. Sklenila je, da se bo naslednji dan o tem pogovorila v službi. Res se je takoj zjutraj, ko je prišla v službo, ustavila v sosednji pisarni in povedala za včerajšnji primer. Povedala je, kako je po naključju odkrila zelo nujen primer med neodgovorjenimi klici ter predlagala, da se vpelje preusmeritev klicev v njihovo pisarno. Danes aplikacije to omogočajo. Možna je preusmeritev klicev v različnih primerih, in sicer kadar je prvotna klicna številka zasedena, nedosegljiva ali izklopljena.

Sodelavci so se strinjali z njo in dogovorili so se, da bodo klici iz njene pisarne preusmerjeni na njihove telefonske številke, kadar bo prijateljica nedosegljiva zaradi odhoda v spodnje skladišče. Že isti dan so uredili prevezave na njihove telefone in izvedli testno klicanje. Rešitev je bila pozitivno sprejeta tudi v vodstvu podjetja, zato prijateljica zdaj opravlja delo v spodnjem skladišču brez skrbi, da bi zamudila kakšen klic stranke.